Zo werkt support bij Crossuite.
Een technische vraag over het gebruik van Crossuite?
Zo helpen we je verder.
Ook met meer dan 15.000 gebruikers willen we dat iedereen vlot verder kan.
Ons team van acht supportcollega’s volgt vragen en feedback persoonlijk op wanneer verdere opvolging nodig is.
Elke vraag krijgt daarbij de aandacht en prioriteit die ze vraagt.
Een live medewerker kan niet bij elke vraag meteen klaarstaan. Voor technische vragen is Crossy daarom de gemakkelijkste eerste stap. Het is geen gewone chat of één-op-ééngesprek met een medewerker, maar je vaste startpunt voor technische ondersteuning, met een groeiende kennisbank. Hij helpt je eerst zelf op weg en brengt je vraag bij ons team wanneer verdere opvolging nodig is.
Is er op dat moment een collega beschikbaar, dan kan die meteen live aansluiten. Is er niemand beschikbaar, dan wordt je vraag bij ons geregistreerd en verder opgevolgd door de juiste collega. Zo kunnen we elke vraag gericht opvolgen, met aandacht voor dringendheid en de expertise die nodig is.
Het team achter support
Dit zijn de mensen die je verder helpen wanneer je vraag meer context, onderzoek of persoonlijk overleg vraagt.
Ze doen er alles aan om je zo snel mogelijk én zorgvuldig verder te helpen.
Dennis | Willem | Fabian | Frederic |
Marijs | Zakariya | Timon | Tause |
Plan een supportafspraak in
| Plan een supportafspraak → |
Welke route past bij je vraag?
Crossy is de beste eerste stap voor technische vragen. Voor sommige situaties is een afspraak of een telefoontje handiger.
Crossy Beschikbaar in je Crossuite-account, met een kennisbank en persoonlijke opvolging wanneer dat nodig is. | Supportafspraak Wanneer we beter even samen kunnen kijken. | Telefonisch Op weekdagen bereikbaar van 8:30 tot 13:00. |
Start met Crossy
Je vindt Crossy links in je Crossuite-platform. Hij helpt je eerst op weg met informatie uit onze kennisbank. Raak je er niet uit, of vraagt je probleem verdere opvolging? Geef dan zoveel mogelijk informatie mee vanuit je account. Zo komt je vraag meteen bij ons supportteam terecht, zonder dat je eerst een aparte e-mail hoeft te sturen.
Geef je vraag zo volledig mogelijk door
- over welke functie of welk onderdeel van Crossuite je vraag gaat;
- wat je precies verwachtte en wat er nu gebeurt;
- wanneer het probleem begonnen is;
- welke stappen je al geprobeerd hebt;
- een screenshot of korte video.
Telefonisch contact
Je kan ons op weekdagen telefonisch bereiken van 8:30 tot 13:00.
België +32 (0)3 500 89 33 | Nederland +31 (0)20 811 60 47 |
Het kan uitzonderlijk gebeuren dat je tijdens deze uren niet meteen wordt doorgeschakeld. Je hoort dan een automatisch bericht dat uitlegt wat er aan de hand is en welke stap je best neemt.
Je hoort een bericht over een algemene storing Er is dan een technisch probleem dat meerdere gebruikers kan treffen. Ons team is al op de hoogte en werkt aan een oplossing. Kijk op status.crossuite.io voor de meest recente updates. | Je hoort een bericht over uitzonderlijke drukte Op zulke momenten behandelen we eerst vragen die onmiddellijke opvolging nodig hebben. Gebruik dan Crossy in je Crossuite-platform: zo geef je je vraag meteen correct door. |
E-mail als extra kanaal
Je kan ons ook bereiken via support@crossuite.com. Voor de meeste technische vragen blijft Crossy de vlotste eerste stap: je vindt er meteen relevante informatie en je vraag komt, indien nodig, rechtstreeks bij ons supportteam terecht.
Technische storing?
Denk je dat er een algemene technische storing is?
Klik op ‘Ontvang updates’, kies ‘E-mail’ en schrijf je in voor de omgevingen of onderdelen waarover je meldingen wilt ontvangen.