Hulp bij technische storing

Bij een storing wordt steeds de statuspagina status.crossuite.io aangepast en regelmatig geüpdatet.

De status.crossuite.io pagina meldt ook indien het probleem gevonden of opgelost is.
Door je te abonneren ontvang je steeds updates omtrent een storing.

Navigeer met je muis over de knop "Ontvang updates" en klik op de "Email" knop:

Vul je email adres in en kies voor welke omgevingen en processen je updates wenst te ontvangen:

Wil je enkel voor jouw werkomgeving de updates ontvangen? Selecteer binnen de lijst de dienst waarop je wilt inschrijven:

Weet je niet op welk platform je account actief is? Kijk naar de URL in je adresbalk bovenaan je browser wanneer je ingelogd bent je account. 

Mogelijke oorzaken/oplossingen

1) Geen internet verbinding

1. Probeer je computer en/of router opnieuw op te starten.
   
2. Maak een hotspot met je smartphone. Schakel eerst de wifi op je smartphone uit, zodat je verbinding maakt via het mobiele netwerk. Hierna kan je via de netwerkinstellingen van je smartphone een mobiele hotspot (wifi hotspot) maken. 

2) Enkel de website Crossuite.com is niet bereikbaar

1. Controleer eerst of je de stappen hiervoor hebt doorlopen.
   
2. Sluit je browser (bijvoorbeeld Firefox, Chrome, Edge) af en open deze opnieuw. Probeer daarna Crossuite opnieuw te openen.
   
3. Probeer de login pagina rechtstreeks te bereiken door op één van de onderstaande URLs te klikken:
   
1. Legacy gebruikers: https://auth.crossuite.com/en_EN/login?goto=https%3A//auth.crossuite.com/en_EN/authorize%3Fclient_id%3Dcrossuite%40crossuite.com%26response_type%3Dcode%26redirect_uri%3Dhttps%3A//www.crossuite.com/login/authorized&client_id=crossuite%40crossuite.com
   
2. WebApp (nieuwe platform) gebruikers: https://crossuite.app/
   
4. Controleer op de webpagina status.crossuite.io of er meldingen zijn over storingen.
   
1. Indien er geen meldingen zijn, neem dan contact op met de helpdesk via de Chat op de status.crossuite.io pagina.
   
2. Bij een gerapporteerde storing volgt u de instructies of richtlijnen die die via status updates op dat moment gepubliceerd worden. 

3) Ik kan niet inloggen

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt. Let op het gebruik van hoofdletters en kleine letters in je wachtwoord.
   
2. Realiseer je dat voor Legacy-accounts de gebruikersnaam nooit een e-mailadres is
   
3. Voor WebApp (nieuwe platform) gebruikers is de gebruikersnaam het e-mailadres dat je opgegeven hebt tijdens de aanmaak van je account.
   
4. Voer je wachtwoord eerst in een kladblok in om er zeker van te zijn dat je het correct invoert. Kopieer en plak dit wachtwoord vervolgens in het wachtwoord-veld.
   
5. Lukt het met bovenstaande tips nog steeds niet om in te loggen, neem dan contact op met de helpdesk.

4) Gridcard werkt niet (Legacy)

1. Controleer of je de juiste code hebt ingevoerd van je gridcard. Noteer de code eventueel eerst in een kladblok. Kopieer en plak de code daarna in het code-veld.
   
2. Nadat je de code hebt ingevoerd, klik je met de muis op de knop "Inloggen" en wacht je even.
   Let op: Wanneer je na het invoeren van de code op enter hebt gedrukt, mag je niet meer op inloggen klikken.
3. Lukt het nog steeds niet om in te loggen, neem dan contact op met de helpdesk.

5) Ik ontvang de beveilingscode niet of ontvang deze te laat (WebApp)

1. Controleer je spam-map binnen je e-mail programma. Misschien is de e-mail met beveiligingscode daar in beland.
   
2. Laat je e-mails die je ontvangt op 1 e-mail adres automatisch doorsturen naar een andere e-mailbox (Forwarding)? Afhankelijk van de configuratie van deze "forwarding" kan het een tijdje duren voordat deze email arriveert in je 2e e-mailbox. Dit valt volledig buiten de controle en verantwoordelijkheid van het Crossuite platform. Neem dus contact op met de verantwoordelijke binnen je organisatie om dit probleem op te lossen.

 6) Een bepaalde functionaliteit werkt niet

1. Documenteer of beschrijf het probleem aan de hand van een screenshot of korte video. Een handige Chrome-plugin om je scherm op te nemen is awesomescreenshot.com.
   
2. Stuur de documentatie door via de chat of naar ons e-mailadres support@crossuite.com.
   Hoe concreter je jouw probleem omschrijft, hoe sneller we het probleem kunnen verhelpen.
   Nuttige informatie kan bijvoorbeeld zijn: sinds wanneer treedt het probleem op, geef een concreet voorbeeld mee, zijn er momenten/situaties waar je opmerkte dat de functionaliteit wel werkte, ervaren collega's hetzelfde probleem, heb je een omweg gevonden zodat het toch werkt? Vertel het ons.

Helpdesk: hoe en wanneer zijn jullie te bereiken?